500业主被起诉，法官问诊物业“劝和”

业主：外墙脱，车库漏，态度差 物业：已撤诉，改服务，会用心

5月23日，长沙市望城区珠江东方明珠小区内，部分楼栋外墙脱落。

【资料图】

华声在线5月23日讯 物业费拖了几个月没交，业主就被物业公司起诉到了法院，5000多户的小区里，有好几百户业主被物业公司起诉过，这是长沙市望城区珠江东方明珠小区业主的遭遇。今年4月，望城区人民法院又收到了该小区物业公司提交的117份起诉状。5月23日，法院找来了物业公司、街道、社区，对物业公司存在的问题把脉问诊。

不交物业费就起诉，物业4年告了500多户业主

5月23日上午，在长沙望城区法院诉讼服务中心，原告为长沙新地酒店物业管理有限公司的起诉书堆满了整整一柜子。这些案子都是该物业公司起诉珠江东方明珠小区业主拖欠物业费的。

望城区法院立案庭庭长胡慧告诉记者，最近三年，这个小区的物业在望城区法院起诉业主未缴纳物业服务费的案件从49件至131件再到262件，几乎每年增加一倍，有的业主连续多次被起诉。“今年4月初，法院又一次性收到了117起案件。”

“我们小区确实历史遗留问题比较多，外墙脱落，车库渗水，虽然大部分是开发商的问题，但是业主只能跟物业来反映。而且反映问题的时候，有的物业工作人员态度不太好，问题也没解决，久而久之自然不愿意交物业费了。”业主罗海华说，“每个不交物业费的业主肯定心里梗着一件事，把事情说开就行了，要是这个时候物业还去起诉，矛盾只会越来越多。”

对此，业主陈铭也表示，“起诉这么多业主这种方式不可取，如果是拖欠了很多年那种比较极端的情况去起诉，我们能理解。但是这几年起诉了几百户业主，几个月没交费就被起诉了，物业和业主的关系弄得很僵。其实物业把服务弄好了，大部分人是愿意交物业费的。”

法院：矛盾没解决，还会有更多案件进入诉讼

“如果单一地依靠法律手段，通过立案、审判、执行的方式强制业主缴纳物业服务费，确实能有效地帮助物业公司收回物业服务费。但从长期角度来说，判决的案件越多，物业公司与业主的关系越僵，矛盾没有解决，还会有更多的案件进入诉讼。”胡慧说，提高物业服务质量，修复物业公司与业主之间的关系，才是解决问题的根本出路。

为此，望城区法院邀请了望城区住房保障服务中心、月亮岛街道办事处、黄狮岭社区、物业公司的工作人员，在社区召开物业服务纠纷诉源治理工作会议，对物业公司存在的问题把脉问诊。

大家讨论后认为，要加强与业主的沟通协调，提高物业服务水平，分层分类处理业主的诉求，将物业纠纷化解在基层、化解在前端，只对一些没有任何理由长期不缴纳物业服务费的业主才依法通过诉讼解决。

协调

物业：提升服务

今年117件起诉全部撤回

“接到法院的电话时，我也很震惊。我做物业17年，这样大批量地起诉业主确实很少见。”长沙新地酒店物业总经理刘胜强今年4月才任职该公司总经理，他坦诚，公司成立十几年，规模不大，物业服务确实跟一些大企业存在差距，但是目前尽可能在提升服务。

刘胜强说，在社区、街道的帮助下，我们对准备起诉的业主分组上门走访听取意见并帮助解决问题。“我们加强了工作人员培训，物业公司能解决的问题我们去解决，不能解决的问题，比如需要协调开发商的情况，我们尽全力去沟通协调，有进展就及时跟业主沟通，做到事事有回音，让业主感受到我们用心在服务，拉近物业公司和业主的距离。”

在跟多部门沟通了解情况后，刘胜强表态，117件案件全部撤回起诉，由物业公司先跟业主沟通，了解业主诉求。

记者了解到，最近一个多月，该物业公司工作人员对117户中的67户业主上门进行了沟通，请业主为物业服务工作提意见，他们的态度也得到了业主们的认可，部分业主当场缴纳了物业费，还有部分业主表态愿意在近期缴纳。个别业主也提出，只要解决了他们提出的问题，马上缴纳物业费。

■全媒体记者 虢灿 通讯员 曾晶晶

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